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Encuentra respuesta a las dudas más comunes sobre tus pedidos, envíos, pagos y más. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos.
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Compras y pagos
¿Cómo hago una compra?
1
Selecciona el producto que quieres, elige la talla y haz clic en Agregar al carrito.
2
Haz clic en Ir al carrito. Puedes modificar cantidades o eliminar productos.
3
Haz clic en Hacer compra. Si no tienes cuenta, podrás registrarte para ver tu historial y guardar tus direcciones.
4
Completa tu información de contacto y dirección de envío.
5
Revisa tu pedido: dirección, cantidades, tallas y comentarios.
6
Haz clic en Hacer pago. Serás redirigido a la pasarela para finalizar. Recibirás confirmación por correo.
¿Necesito una cuenta para comprar?
No es obligatorio. Sin embargo, tener una cuenta te permite hacer seguimiento a tus pedidos, guardar tus direcciones y agilizar compras futuras.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos nuestros precios incluyen IVA.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Procesamos pagos a través de MercadoPago y ADDI. Los medios disponibles son: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Codensa, PSE, Efecty, Baloto y Crédito ADDI. Todas las transacciones están protegidas con tecnología SSL Premium.
No manejamos pago contraentrega ni Sistecrédito.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Debes comunicarte con nosotros de inmediato. Si el pedido aún no ha sido enviado, te indicaremos el procedimiento a seguir.
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Envíos
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Enviamos con FedEx. Los tiempos estimados son:
→
Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
→
Ciudades secundarias: 3 a 7 días hábiles.
→
Municipios pequeños: 9 a 12 días hábiles.
Los fines de semana y festivos no se cuentan como días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío nacional es de $15.000 COP. Los envíos son gratuitos en compras superiores a $300.000 COP.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí. Puedes recoger en nuestra tienda en Cra 14A #82-26, Local HYPE, Bogotá. Los pedidos realizados antes de las 12:00 m estarán listos desde las 4:00 p.m. del mismo día hábil. Recibirás un correo cuando esté listo.
Para recoger debes presentar tu cédula y el correo de confirmación. Solo puede recoger el titular del pedido.
¿Realizan envíos internacionales?
Por el momento solo realizamos envíos nacionales dentro de Colombia.
¿Qué pasa si no estoy cuando llega mi pedido?
FedEx intentará la entrega hasta dos veces más. Si hay alguna novedad con tu paquete, te contactaremos de inmediato para coordinar la entrega.
Devoluciones y cambios
¿Cómo solicito un cambio o una devolución?
Todas las solicitudes se gestionan a través de nuestro portal de posventa. Ingresa, completa el formulario y nuestro equipo evaluará tu caso. Te notificaremos por correo con el resultado.
Ir al portal de solicitudes
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio?
Tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio. El producto debe ser enviado a nuestras instalaciones dentro de ese plazo.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución de dinero?
Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para ejercer el derecho de retracto (Ley 1480, Art. 47). El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.
¿Cuánto demora el reembolso?
El procesamiento interno de HYPE toma máximo 5 días hábiles después de recibir el producto. Los tiempos bancarios pueden extenderse hasta 25 días calendario.
MP
Tarjeta crédito/débito: reembolso al mismo medio. PSE, Efecty o Baloto: se acredita como saldo en MercadoPago.
AD
ADDI: reembolso directo al mismo medio de pago, sin trámite adicional.
¿Puedo consultar el estado de mi solicitud?
Sí. Puedes ver el estado de tu solicitud en cualquier momento desde el portal.
Consultar estado de mi solicitud
Garantías
¿Cómo solicito una garantía?
Ingresa al portal de solicitudes, selecciona "Garantía" como tipo de solicitud y describe el defecto. Nuestro equipo evaluará tu caso y te notificará por correo.
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¿Cuánto tiempo cubre la garantía?
El tiempo depende del tipo de producto:
👟
Calzado: 2 meses desde la entrega.
🕶
Gafas: 6 meses desde la entrega.
📦
Demás productos: 30 días calendario.
🏷
Productos promocionales: 3 días desde la entrega.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación. No cubre desgaste por uso normal, manchas, roturas por mal uso, modificaciones por terceros, ni el uso del producto para actividades distintas a su fin previsto (por ejemplo, usar calzado casual para running o senderismo).
Cuenta y soporte
¿Cómo está protegida mi información de pago?
HYPE no captura ni almacena datos de tarjetas de crédito. Las transacciones son procesadas por MercadoPago, certificado con PCI Compliance, que garantiza encriptación y protección avanzada de datos. Adicionalmente validamos identidad en pagos sospechosos para evitar fraudes.
¿Cómo puedo contactar a HYPE?
Puedes comunicarte con nuestro equipo por los siguientes canales: